旭山動物園物語に感動！
◆旭山動物園物語のドラマを見て感動しました。
旭山動物園ウオッチャーの一人として、
とても良く表現されていました。
最近本も数多く出版されていますが、
「旭山動物園革命」角川書店は特にお勧めです。
まさに動物園革命、
あなたの生き方やビジネスのヒントになりますよ。
◆５年ほど前 東京都動物園からお仕事の依頼があり、
上野動物園の本社へワクワクしながら伺いました。
ゲートでその旨をお話すると
動物園の中にある事務所の場所を教えてくれましたが、
わかりにくく迷子になりながら、
雨の上野動物園の猿山の奥の方にある隠れた事務所に
やっとの思いでたどりついたことを鮮明に覚えています。
（お客様からわからないところに事務所があるのは当然でが・・・
まるで昔の役所の応対 ）
受付の応対がとても冷たく、
業者だと思ったのか優しさがないんです。
事務所に行っても整理整頓されていないし、
挨拶もないし、
動物は好きだが人間嫌いの集団、
作業場という感じがしました。
たくさんの飼育係や事務所のメンバーは、
裏方なんです。動物園もサービス業だ！
笑顔の大切さを経営トップの皆さんから
サービス風土づくりをやりましょう・・・
と提案させていただきましたが、
管理職はやるつもりはなく、
受付の応対のレベルアップだけを求めていたようで、
サービスについての考え方が違いすぎ、
その話は消えてしまいました。
仕事をしている大人の笑顔が子供の夢なんですよ。
それがまったく伝わらないんです。
◆旭山動物園との出会いは、
丁度そのころです。
札幌の出張の帰り立ち寄るんですが
僕の隠れた元気をくれる空間なんです。
田舎の動物園ですから、
ゲートと言っても昔の工場の事務所というイメージです。
でも出会う人すべてが温かいんです。
いつもゲート脇の古いロッカーを借りて荷物を預けるんですが、
入りきれない時がありました。
事務所のおばさんに
「大きなロッカーはないんですか」
と聞きましたら、
ないので事務所で預かってくれると言うんです。
優しさが自然です。
外は零下２０度を超えるほど寒いですが、
温かい応対にびっくりしましたね。
職員の人数も少ないので、
顔もすぐ覚えられるほどなんです。
◆昨年行った時は、
猿山で飼育係をしていた人が、
猛獣館の奥で鷹匠をやっていました。
３年前から師匠につき猛特訓しているそうで、
その方のお子さんも雪の中で一緒に遊んでいました。
昨年あったオラウータンの子供
モモちゃん元気かな。
タカの子供もカラスを追い払うことが出来るようになったかな・・・。
今年は９月に行く予定ですが、
昨年だけで６０万人も入園者数が増え、
２０６万人が旭山動物園を訪れたそうです。
全国年間入園客数 ２位 、
旭山動物園の運用は大丈夫かな。
企業には、適正規模というのがあります。
テレビやマスコミでガンガン宣伝しているから、
心配ですね。
いつまでも温かさを伝えられる範囲で
動物愛を伝えて欲しいと思います。
頑固さを忘れないでください。
効率を優先してはいけませんよ。
動物園は、子供と動物が主役です。
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