笑顔の楽校の最新の日記
ザッポス伝説
今年僕が一番推薦している本「ザッポス伝説」トニー・シェイ著 ダイヤモンド社だ。http://t.co/NJSnZkl
日本の商習慣やシステムの違いがあるが、リアルとバーチャルの融合がなされ、コンセプト「DELIVERING HAPPINESS」の具現化が楽しい。彼は予言者かも？
ネット靴店 ザッポスから学ぶ点は大きい。たくさんのキーワードがあるが、僕が好きなのは「社員は家族」２０年前に笑顔アメニティ研究所を立ち上げた時は、ノードストロームのCS（顧客満足）がブームなった。あれから２０年、また、同じ靴屋が時代のトレンド。どちらも失われた日本の原風景がある。
ザッポスに関する情報は、規制していないようで、調べるのに苦労しない。日本企業を調べるのに、社長室や広報部門に承認をとるだけでも大変、管理優先でマニュアル化され個性がなくなりおもしろくない。ザッポスは、別世界でカルチャーショックを覚える。
紹介するのは、ラスベガスのザッポス本社の風景。「突撃会社訪問」のような番組とABCニュース、彼が一番苦労した物流システムです。
http://www.youtube.com/watch?v=aIJWv1sFNjA
http://www.youtube.com/watch?v=tFyW5s_7ZWc
http://www.youtube.com/watch?v=Fdd6sQ8Cbe0&feature=fvst
新しい時代のエネルギーと風を感じる。
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