イオン幕張新都心店

イオンモール幕張新都心がオープンした。楽しみで９時の開店前から駐車場で列ぶ。
マスコミが連日報道しているが、下記が僕のリサーチの感想だ。

4つのライフスタイルモールのいい体験がコンセプトだ。半日以上、ぶらぶらとよかった探しをしたが、残念ながら新鮮さを感じるこてができなかった。

大きさでレイクタウンを抜き日本一だそうだが、一つひとつのモールに特徴がない。大きなクリスマスツリーや象徴となるオブジェもない。イオンらしく建物に経費節減なのかあまりお金をかけていない。
悪くはないがよくもない。どこでもあるショッピングセンターという感想だ。マスコミ報道は、かなり高い評価だが、現状60点レベルだ。

大きさで中東のドバイモールと比較すると、美ら海水族館より大きい世界一の水族館がモールのシンボルだ。誰しも無料で楽しめ、外へ出れば人口の湖では毎日花火が上がる。そして見上げるとスカイツリーよりも大きいビルが隣接する・・・そんな楽しみもない。ただ大きいだけ。

テナントの質と構成も近隣にある三井系のららぽーとに遠慮したのか、人気のある専門店ビームスやＵアローズ、トゥモローランド、ダイアナなどの出店はない。一部新業態店の努力は認めるが、全体像はインパクトと魅力に欠ける。中途半端。日本初出店の北欧雑貨の店が行列だったが、行列があるから列ぶ依存型のお客が多かった。

コンセプトの具現化を図れ。コンセプトは素晴らしいができていない。
マスコミは、現場を見て発言していない感じだ。イオンサイドの情報の広報ではいけない。期待しているからこその苦言だ。
http://sankei.jp.msn.com/economy/news/131225/prl131225151800...

モールで面白いと感じたのは、一部の子供グッズ店とペットモールだ。日本人の豊かさの象徴がペットビジネス。いま多様化。子供の遊びの変化やペットのダイエットプールや可愛いケーキには感動したが、なるほど、ドキドキ、心ときめく新しさは感じない。

全力でコンセプトの具現化を図れ。体験型の館にするなら、早急に物から事へ、通路を歩いている人が、思わず立ち止まり楽しむようなパフォーマーの導入でスタッフを盛り上げる必要がある。

声かけ三倍、接客二倍。商品説明の前に世間話をする。つかみが弱い。大きい館なのに遊びが少ないのだ。スタッフがもっと楽しもう。ワンアクション ワンドラマ化。

入店客数と買い上げ率が悪い。このままでは開店景気は長くは続かない。

楽しいことが生産性を高める。どうやって楽しくするのか？笑顔は手間暇かけないとできない。そのために、笑顔の技術と訓練。仕組みが必要である。
イオン得意の長時間労働、営業時間の長さ 9時〜22時 にも、どう対応するのか？課題は、山積みである。

今回のリサーチは、何か新しいチャレンジや発見があると期待していた。
体験型のコンセプトが具現化されていない。ネットとリアルの融合も特徴の一つだが、具体例や楽しむスタイルもみえてこなかった。
どう考えてもライバルはららぽーとだ。発表では横浜ベイサイドだそうだが、イオン村としか見えない。マスコミは過大評価し過ぎ。一度は見物するがお客様が固定化するか、３ヶ月後再度訪れたい。結果が楽しみである。