笑顔の楽校の最新の日記
ルミネスト大会2015
ルミネ スタッフ33000名の頂点を決めるルミネスト2015決勝大会が無事閉会しました。
毎年 審査員を務めていますが、ルミネストからたくさんの笑顔と元気をもらってます。感動しました。
優勝は銀座かねまつ北千住店の岡 奈々実さんです。
おめでとうございました。
最近、リアル店舗で働くスタッフに元気と笑顔がない。販売員の求人もままならない不人気な販売職。魅力がないから販売員が集まらない。お店は、楽しく笑顔がすべての基本。
その為に経営者は、現場の作業量を減らし、待遇を改善し、ロマンを与えなければなりません。笑顔の接客環境づくりを急げ。現場を笑顔にするのが幹部の仕事。社長の笑顔が企業の鏡。
今年三月 日本を代表する上場小売業の総会で社長に進言しました。結果、担当者から連絡。4月から8年のお付き合い、すべての仕事が理由もなく突然キャンゼル。社長の怒りに触れたようだ。
日本のチェーン理論で育った経営者や店長の意識改革は、相当の覚悟が必要です。縦割り文化の頂点の人は、本音 変えたくないかも。大切だとわかっているが自分はやらない。中心者なき企画は体質にならない。
調教師のような接遇サービスの外部コンサルに一任する。いま教育を丸投げした調査、研修、ロープレのパックが売れ筋になった。
理念なきイベント化したロープレ大会や研修からは、現場の笑顔は生まれない。課題のガス抜きや楽しいひと時になるだけかも。今の問題は、小売業の構造的な問題である。
ルミネから理念を具現化する構造改革と仕組みを学べ。
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