顧客インサイトの履歴
2005年～2009年にマーケティング業界で流行したと思われる。リーマンショック後の不景気で、一旦トーンダウンしたのだろうか。
2016年、一般企業の人材育成手段になりつつあるという話を聞いた。
2005年～2009年の参考
2009年
なぜ、この商品が欲しいのか？
この商品が手に入ると何が嬉しいのか？
そんな問いかけを繰り返すことで、
顧客の本質的なニーズや深層心理が理解でき、
それに基づいた提案が可能となります。
「Why So？」→ なぜ？どうして？
「So What？」→ だから何なの？
こういった問いかけを３回繰り返す。
ま、３回じゃなくても良いんですけど、
これを繰り返し、顧客のインサイトを掘り起こしていくプロセスが、
まさに提案営業であり、ソリューションセールスなんです。
2005年
マーケティングの分野では、最近、マーケティングと心理学を融合した消費者行動学、消費者心理学に注目が集まっています。
そうした中、『インサイト』（桶谷功著、ダイヤモンド社刊）、『心脳マーケティング 顧客の無意識を解き明かす』（ジェラルド・ザルトマン著、ダイヤモンド社刊）という２つのビジネス書が最近、刊行されています。
今回は、この２つの本について紹介しながら、マーケティングの基本である「顧客を捉える」方法に関する新しいアプローチについて、すこし考察してみたいと思います。
