クレーム

0pt

高校生の頃に読んだアミューズメントジャーナル　http://www.am-j.co.jp/　によると、客は客としての自覚を持ってサービスを受けるが、受けたサービスが客として期待するサービスレベルに達していない場合にクレーム(意識の差)が発生する。

みたいな事が書いてありました。

その差を埋める事が顧客満足に繋がるって事なんでしょうか。

2009-05-09 12:48:14 #3 履歴 コメント(0)

新バージョンで見る

「クレーム」について友人に書いてもらう。

あなたにとって「クレーム」とは？

ログインするとワンクリックでキーワードを投稿できます

ログインする 新規登録する

お気に入りの説明

西小倉事典 西小倉事典
2 pt
┃--「仕事のヒント」神田昌典３６５日語録-- No.208 ╋━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━… ┃ 使わない筋肉は、衰える。使わない知識も衰える。 ┃ 毎日３０秒で、あなたのビジネスを刺激する言葉。 ...
もっと読む

他の人の「クレーム」を見る