クレーム

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┃--「仕事のヒント」神田昌典３６５日語録-- No.208
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┃ 使わない筋肉は、衰える。使わない知識も衰える。
┃ 毎日３０秒で、あなたのビジネスを刺激する言葉。
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キーワード：
どんなにあなたの商品やサービスが素晴らしくても、
２～３％程度のお客はあなたを攻撃する。

解説：
痛烈なクレームを投げてくる、５％の客のクレージーな意見を参考にして
改善策を取ると、残り95％の満足度を急速に引き上げることができる。
クレームを成長のためのエネルギーとして効果的に活用しよう。

2009-05-09 17:27:22 #2 履歴 コメント(0)

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