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第一回ルミネスト誕生

◆いま、ショッピングセンターで一人勝ちの
(売上げ前年120パーセントですよ。すごいんです。)
ルミネが、優秀ショップスタッフの認定制度をスタートさせました。

従業員20000名の中から
それぞれのお店でコンテストを勝ち抜いてきた40名で
最優秀ショップスタッフを選ぶ選考会が
メトロポリタンホテルで行われました。

最優秀ショップスタッフの呼称が
ルミネスト」です。
ルミネストゴールド 7名を選びました。

彼女たちの毎日の見えない努力を知っている僕は、
涙が出るほど感動しました。

第一位はルミネ大宮店 グリーンレーベルリラクシング
新妻由己枝さんでした。

ルミネストのみなさん 感動ありがとう

◆思い起こせば10年前
ショッピングセンター協会の依頼で
第一回ロールプレイング大会を実施する企画アドバイスや
審査員を行いました。

その頃の販売員は、
手を前に組んで45度の礼で迎え入れが基本でした。

会場の舞台の上では、笑顔も少なく、
お客様との会話も弾まず、
役者の方のリードや相性、
会場を盛り上げたパフォーマンスが優れている人が選ばれる
傾向が強かったです。

◆でも、ルミネストは違います。
元気な専門店が集まっている背景には、
崎社長のCS に対する覚悟、
そして継続した研修、
ルミネオリジナルの育成システムがあります。

強いところに強い店が集まり、
毎日が競争です。
結果、接客のレベルが上がりました。

表彰されたルミネスト
緊張で震えながらも笑顔がでていました。

ショップスタッフは、
お客様笑顔元気を作るのが仕事です。
やり方は自分で考え、実行しなさい。

毎週月曜日は笑顔の日、僕の出番です。

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