笑顔の楽校の最新の日記
第一回ルミネスト誕生
◆いま、ショッピングセンターで一人勝ちの
（売上げ前年１２０パーセントですよ。すごいんです。）
ルミネが、優秀ショップスタッフの認定制度をスタートさせました。
従業員２００００名の中から
それぞれのお店でコンテストを勝ち抜いてきた４０名で
最優秀ショップスタッフを選ぶ選考会が
メトロポリタンホテルで行われました。
最優秀ショップスタッフの呼称が
「ルミネスト」です。
ルミネストゴールド ７名を選びました。
彼女たちの毎日の見えない努力を知っている僕は、
涙が出るほど感動しました。
第一位はルミネ大宮店 グリーンレーベルリラクシング
新妻由己枝さんでした。
ルミネストのみなさん 感動ありがとう。
◆思い起こせば１０年前
ショッピングセンター協会の依頼で
第一回ロールプレイング大会を実施する企画アドバイスや
審査員を行いました。
その頃の販売員は、
手を前に組んで４５度の礼で迎え入れが基本でした。
会場の舞台の上では、笑顔も少なく、
お客様との会話も弾まず、
役者の方のリードや相性、
会場を盛り上げたパフォーマンスが優れている人が選ばれる
傾向が強かったです。
◆でも、ルミネストは違います。
元気な専門店が集まっている背景には、
花崎社長のCS に対する覚悟、
そして継続した研修、
ルミネオリジナルの育成システムがあります。
強いところに強い店が集まり、
毎日が競争です。
結果、接客のレベルが上がりました。
表彰されたルミネストも
緊張で震えながらも笑顔がでていました。
ショップスタッフは、
お客様の笑顔と元気を作るのが仕事です。
やり方は自分で考え、実行しなさい。
毎週月曜日は笑顔の日、僕の出番です。
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