口コミ

【ウィキより】
口コミ（くちこみ、クチコミ）とは噂のうち物事の評判などに関する事。インターネット上での評判も含む。大宅壮一の造語の一つ。
マスコミとの対比的に生まれた言葉であり、「口頭でのコミュニケーション」の略とみられる。基本的には世俗的な話題について用いられる語であり、政治的な話題について用いられる世論とは区別される。

【時代による口コミの変化】
情報がデジタル化され、ネットで共有できるようになってより注目されるようになった。

リアル空間では、会話を一件一件聞き取って分析を刷る必要があったので、非常に難しかったが、ネット上では、デジタルデータで口コミが残っているので分析がしやすくなった。
その結果、企業戦略への反映が進んでいる。

【読み取るべき情報】
口コミには、企業が予期していたものと予期していないものがある。
企業が参考にすべきは、予期していない口コミである、