クレームの履歴

┃--「仕事のヒント」神田昌典365日語録-- No.208
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┃ 使わない筋肉は、衰える。使わない知識も衰える。
┃ 毎日30秒で、あなたのビジネスを刺激する言葉。
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キーワード:
どんなにあなたの商品やサービスが素晴らしくても、
2~3%程度のお客はあなたを攻撃する。

解説:
痛烈なクレームを投げてくる、5%の客のクレージーな意見を参考にして
改善策を取ると、残り95%の満足度を急速に引き上げることができる。
クレームを成長のためのエネルギーとして効果的に活用しよう。